FAQ

下單前的常見問題

問：請問如何刪除購物車內的商品？
答：點擊右上方的購物車圖示，接著點擊［查看購物車］。此時會顯示購物車內的商品列表。在此畫面中，您可以刪除或更改想要刪除的商品。

下單時的常見問題

問：我想在 PETTENA 官方網站購買商品，是否一定要註冊會員才行？
答：不，即使不註冊會員也能下單。

註冊會員

（免費註冊）後，我們將第一時間為您提供優惠資訊。此外，從下次起，您無需輸入姓名、地址等資訊，就能輕鬆購物。

問：沒有電子郵件地址可以下單嗎？
答：可以。若您能透過 LINE 或電子郵件聯繫我們的客服中心，就能下單。然而，您將無法收到訂單確認郵件及商品出貨通知。

問：可以透過電話下單嗎？
答：可以，不過付款方式僅限貨到付款。您需要事先提供姓名、電話號碼、郵遞區號、地址、電子郵件等資訊。

購買後的常見問題

問：請告訴我產品的使用方法。
答：請仔細閱讀使用說明書後再使用。或者，商品詳情頁面的最下方設有常見問題專區，可供您參考。若問題仍未解決，請聯繫客服中心。

問：訂單已完成，但為何我沒有收到訂單確認郵件？
答：1）請在收件列表設定中，將［support@pettena.jp］設定為可接收郵件的來源。
2）郵件有可能被歸到垃圾郵件資料夾中，請您確認一下。若問題仍未解決，請聯繫客服中心。

問：請告訴我如何確認商品的配送狀況。
答：產品一旦從倉庫出貨，我們就會發送商品出貨通知郵件。郵件中也會記載追蹤編號，請您查閱確認。

問：我想再次購買之前買過的商品，要怎麼找到呢？
答：1）請登入 PETTENA 官方網站。
2）點擊「我的帳戶」。
3）從過去的訂單紀錄中點擊相應的訂單，即可進行確認。

使用指南

• 關於付款
• 關於配送
• 關於退貨、換貨
• 優惠券的使用方法
• 關於我的帳戶
   若您有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服中心。
• 客服中心電子郵件地址：support@hamgoods.top；versontiktok@gmail.com

營業時間：

週一至週六 9：00～18：00（國定假日除外）